NPD(Ne Pas Déranger) NPD sur les téléphones Yealink. Utilisation d’un casque. Utilisation d’un casque sur les téléphones Yealink. Interception d’appels. Interception d’appels. Touches BLF / Numérotation rapide. Ajout de touches BLF et de numérotation rapide.
Tu as besoin d’une trame d’appel, d’une méthode de prospection téléphonique, mais tu ne sais pas par où commencer ? Pourtant, tu as un bon produit, mais tu n’arrives pas à accrocher ton prospect et l’adhérer à ton discours ? Don’t stress, tu es au bon endroit 🙂 Mais avant d’aller plus loin, il faut que tu saches que la prospection est une science à part entière… Il ne s’agit pas de prendre ton téléphone est faire ça au feeling comme beaucoup font malheureusement. Cela donne des phrases bateaux» de la part de ton prospect du style je réfléchis pour le moment» ou envoyez-moi de la documentation ». 1/Au centre de ton script d’appel TON prospect tu mettras Le plus important quand tu crées un script, c’est de te placer du point de vue de ton prospect. Oui, ça peu paraître évident, mais 99% des personnes que j’ai pu coacher et rencontrer étaient focalisés sur eux-mêmes moi je, moi je… mon produit est le meilleur au monde, car… je suis capable de résoudre ton problème… pas besoin que tu m’en dises plus je sais que…» Bref, c’est tout ce qu’il ne faut pas faire ! La première chose à faire est de se placer du point de vue de ton prospect. Il faut sans cesse que tu te dises qu’est-ce qui est intéressant dans ce que je dis pour mon prospect ». Il faut donc que ton prospect soit au cœur de tes préoccupations, que tu t’intéresses à ses défis, ses enjeux, que tu sois bienveillant avec lui, et ce, dès les premiers instants. D’où l’accroche que tu dois impérativement soigner ! L’accroche C’est l’étape la plus cruciale. En effet, selon certaines études scientifiques, tout se passe dans les 8 premières secondes. C’est dans ce court intervalle que le prospect se fera une opinion sur toi et décidera si oui ou non il souhaite aller plus loin avec toi. Tous les experts sont unanimes la prospection et la vente directe par téléphone sont largement reconnues comme des méthodes de contact efficaces et simples, mais qui exigent De la diplomatie ; De la pratique ; La capacité à formuler un message clair dans un délai court ; De se présenter comme une personne capable de séduire, suggérer et surtout AIDER pour résoudre le problème de ton prospect ! Car oui, c’est ce qu’il attend. La prospection et la vente, c’est un art et comme toute discipline, il y a des règles à respecter pour obtenir les meilleurs résultats. Il n’y a pas de place pour l’improvisation. Il s’agit d’un véritable métier qui nécessite du savoir-faire, de l’entraînement à cette technique de prospection, et de la méthode. Tu vas donc soigner cette étape pour qu’elle soit la plus carrée possible. Comment ? Tout simplement en t’identifiant auprès de ton prospect de manière simple et précise et en indiquant la raison de ton appel. Cette présentation doit être courte et comprise. Le rôle de l’accroche est de susciter le dialogue, l’échange entre ton prospect et toi. Le dialogue Justement, une fois que tu as accroché ton prospect, ton but est qu’il y ait un dialogue et non un monologue ! Hélas, avec de l’expérience, j’ai pu remarquer qu’on passait d’un extrême à l’autre soit c’était un monologue, soit une discussion totalement robotisé». Or, c’est juste ce qu’il ne faut PAS FAIRE, car la discussion doit être TOTALEMENT naturelle entre toi et ton prospect et s’appuyer sur une colonne vertébrale la fameuse trame». Cette trame justement est ton fil conducteur et se constitue de questions précises qui vont permettre au prospect de prendre conscience de son problème, de son besoin, de ses attentes. Bien évidemment, par tes réponses, tu l’orientes vers ce qui est intéressant pour lui dans ton offre ! Par exemple » Bonjour je suis Mr… + Présentation sommaire de ta Société qui nous sommes, ce que nous faisons, en quoi nous sommes différents + objet de ton appel . Ces éléments doivent être dits de manière courtoise, avec un débit de voix correcte et des mots justes. Tu dois parler vrai, être honnête. Il faut que ton prospect sente qu’il a au bout du fil quelqu’un qui connaît ses problématiques et parle un langage comme le sien. Sois bienveillant 🙂 Une fois l’accroche et le dialogue entamé, il faut maintenant faire preuve d’écoute. Là , c’est ce que j’appelle être en mode psychologue 🙂 2/L’écoute active tu pratiqueras ! Cette étape doit clairement être un point d’ancrage pour toi. Je m’explique pour entamer un échange bienveillant avec ton prospect, tu dois lui poser des questions afin qu’il puisse se livrer». Dans ton script, tu dois donc avoir des questions, ça va de soit ! Mais à quoi bon de poser les bonnes questions si tu ne laisses pas ton prospect le temps d’y répondre. Ce que dira ton prospect est extrêmement important, tu as donc tout intérêt à le laisser parler et parfois même laisser le silence faire son travail. Car oui, nous avons tous ce mauvais réflexe qui nous pousse à vouloir combler le silence au téléphone. L’être humain à horreur du vide donc naturellement on va meubler». Or, c’est une grosse erreur ! Il faut que tu utilises le silence pour 2 occasions précises Après avoir posé une question à ton prospect ; Après une objection de ton prospect par un tout petit temps de pause. Une bonne trame d’appel est que j’appelle une trame chanson » c’est-à -dire que par moment, il y a des refrains, des couplets, des solos, des instruments sans la voix par-dessus, etc. L’idée est d’amener le prospect à parler le plus possible lorsque c’est son tour et toi d’être bon dans l’écoute et d’appuyer sur le bon bouton après avoir posé une question. C’est aussi simple que ça. Tu dois exceller dans l’écoute plutôt que d’être un bon parleur». L’intérêt d’un appel de prospection est d’avoir l’opportunité d’écouter, dialoguer, d’échanger et avoir une discussion sincère et personnalisée avec son prospect. Le but de ton appel est d’établir un lien concret avec ton prospect et surtout l’impliquer, le pousser à l’action ! 3/Impliquer ton prospect tu feras ! L’époque du script de manière monologue est révolue, car elle entraîne un ennui total de ton prospect. En effet, si l’entretien n’est pas un véritable dialogue, comment veux-tu que le prospect se sente concerné par ton appel et ce que tu as à lui dire ? Ton premier objectif est de faire réagir ton prospect en le poussant à l’action. Cette action peut être un RDV à fixer, un devis qu’il doit te renvoyer, etc. Bref, l’objectif est d’impliquer ton prospect dans un processus, dans un tunnel. Et ton script va t’y aider, car un bon script est une boussole qui va te permettre de guider le prospect vers une action précise. Tu as 2 manières très simples d’impliquer ton prospect En lui posant des questions ; En reformulant ses réponses et en lui demandant son feedback c’est ce qu’on appelle de l’écoute active. Il est extrêmement important d’engager une conversation sans lire un script ou de répéter des mots-clés qui te viennent à l’esprit. En effet, ton entretien doit évidemment être mené pour que peu à peu, au fil de la conversat,ion ton prospect s’intéresse à ton produit, mais cela doit se passer avec douceur. Petit récapitulatif… Tu trouveras ci-dessous les 11 commandements » à appliquer pour justement rendre ton script vivant ! Elles sont le fruit de test, d’erreurs, mais qui au final, m’ont permis de trouver le bon angle et d’avoir des prospects qualifiés et donc des ventes. Copie-les, imprime-les, mets-les sous tes yeux, bref passe à l’action 🙂 Aies une relation limite amicale Seth Godin qui est un grand marketeur disait de transformer un prospect en ami et un ami en client souris, sois honnête, sincère et authentique ; Pose-lui les bonnes questions ; Fais en sorte qu’il se sent important et c’est le cas ! Fais preuve d’humour et travaille tes intonations pour avoir un état d’esprit positif et entraînant c’est prouvé scientifiquement grâce aux endorphines que ton cerveau décrète ; Sois honnête, sincère et authentique ; Ne sois pas critique, mais justifie ton point de vue à chaque fois ; Sois détendu et souris au téléphone, tu connais sûrement l’adage qui dit que le sourire s’entend et met ton interlocuteur dans de bonnes dispositions ; Aie confiance en toi ; Montre à ton prospect combien tu t’intéresses à sa vie ; Montre que tu es disposé à apprendre et à écouter ; Place ton attention sur la solution et non sur le problème ; Mets tes compétences, tes connaissances et ton expérience au service de ton prospect, car c’est toi l’expert. Si ce que j’ai partagé avec toi aujourd’hui t’a aidé à y voir plus clair, merci de partager cet article afin que vendre devienne une seconde nature 🙂 Merci !
Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques en dehors des horaires de travail, en attente, etc. Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise. L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk inclut un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous voulez choisissez un nom de message d’accueilchargez un fichier mp3et commencez à utiliser vos messages d’accueil personnalisés différents pour chaque occasion et situation, ou attribuez des messages individuels pour chaque contact La personnalisation vous permet d’adapter votre solution PBX aux besoins de vos clients, d’améliorer leur expérience et de favoriser leur fidélité à la marque. Bénéficiez de messages d’accueil & musiques personnalisés Types de messages personnalisés pour votre PBX Message d’accueil. C’est la première interaction de l’appelant avec votre entreprise. Par exemple, vous pouvez enregistrer un simple message Bonjour, vous avez joint le centre de contacts CloudTalk. »Messages du menu IVR. Les messages personnalisés du menu IVR fournissent à l’appelant des informations pertinentes. Par exemple, vous pouvez enregistrer des messages contenant vos horaires d’ouverture ou des statuts de commandes, et réduire ainsi le nombre de demandes adressées aux agents qui auraient à répondre à chaque client individuellement. Message d’attente pour les clients en attente. Rendez l’expérience d’attente de vos clients plus agréable avec une musique d’attente ou des messages personnalisés. Par exemple Vous êtes deuxième dans la file d’attente. »Messagerie vocale personnalisée. Si aucun agent n’est disponible, tous les appels peuvent être redirigés vers une messagerie vocale. Avant de laisser un message, les clients entendront un message pré-enregistré, par exemple Malheureusement, aucun agent n’est disponible pour le moment. Veuillez laisser un message et nous vous rappellerons.»Message personnalisé en dehors des horaires d’ouverture. C’est ce que les clients entendent quand ils appellent votre PBX en dehors des horaires d’ouverture. Par exemple, vous pouvez utiliser le message suivant Cher client, malheureusement vous nous avez contactés en dehors de nos horaires d’ouverture. Nous avons enregistré votre appel et vous rappellerons dès notre retour.»Message d’accueil personnalisé. Enregistrez un message d’accueil spécial par exemple durant les fêtes de fin d’année pour les appels arrivant dans votre PBX en dehors de vos horaires d’ouverture. Cela améliorera l’expérience client et les clients sauront quand ils pourront être rappelés. Tous les messages personnalisés peuvent à tout moment être facilement configurés, modifiés ou supprimés dans notre solution PBX. Avec la fonctionnalité Message d’Accueil Personnalisé, vos clients recevrons toujours les bonnes informations. Vous voulez en savoir plus sur la fonctionnalité Message d’accueil & musique personnalisés ? Veuillez remplir notre formulaire d’essai gratuit ci-dessous et essayez CloudTalk aujourd’hui. Vous avez besoin de l’aide de nos experts ? Appelez-nous au +421 2 212 93 555 ou envoyez-nous un e-mail à hello Une meilleure expérience pour vos clients Démarrer 14 jours d’essai gratuit Remplissez le formulaire et découvrez par vous-même un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.
Japerçois que la file d'attente envoi un ACK alors qu'aucun téléphone n'a décroché. Ce qui provoque sur mon serveur de notification une prise de ligne et donc il lance le message. Serait'il possible d'indiquer à la file d'attente d'envoyé ce "ACK" que lorsque un des téléphones de la file d'attente a décroché Merci encore pour votre Il n’y a rien de tel qu’un message d’attente agréable et dynamique pour inciter le client à rester en ligne lorsqu’il appelle votre standard téléphonique et qu’il est mis en attente. N’hésitez pas à miser sur cet outil de communication gratuit et immédiat pour valoriser votre image et faire connaître vos valeurs. Vous pouvez solliciter les services de notre société Voxelis pour créer votre message personnalisé. Utilisez l'attente au téléphone de vos clients pour leur communiquer un message. La grande majorité des entreprises reçoivent des dizaines d’appels chaque jour dans leur standard téléphonique. Seul bémol il est impossible de les décrocher tous. Il est donc nécessaire de faire patienter l’interlocuteur durant quelques secondes. L’autre problème se situe à ce niveau. Les clients ont tendance à s’impatienter et raccrochent le téléphone dès qu’ils tombent sur un message d’attente. Or, les entreprises ratent de nombreuses opportunités lorsque leurs interlocuteurs ne décident pas de rester en ligne. Pour éviter ce genre de situation, il n’existe pas mille et une solutions. Si l’entreprise ne peut pas investir dans un standard téléphonique plus performant, il va falloir qu’elle mise sur la qualité du message d’attente. Ce prédécroché permet de faire patienter l’émetteur. Il intègre différentes informations comme des messages publicitaires, les heures d’ouverture de l’entreprise, son adresse… Il faut que le message soit pertinent, accrocheur et surtout dynamique. Il doit être élaboré avec le plus grand soin pour attirer l’attention du client et le mettre en confiance. Voxelis peut élaborer des messages d’attente téléphoniques de qualité inégalable. Grâce à notre savoir-faire, vous pourrez miser sur vos messages d’accueil et d’attente pour véhiculer votre image. Voxelis répond à ce besoin Nous vous offrons un accompagnement personnalisé et nous prenons en charge la réalisation de vos projets de A à Z. Notre travail commence systématiquement par la réalisation d’un audit qui nous aidera à définir vos besoins. Ensuite, nous passons à la rédaction de vos messages d’attente. Après un casting de voix, nous passons à l’étape de l’enregistrement puis à celle du mixage. Nos solutions contribuent à promouvoir l’identité de votre organisation. o5et2w.créer un message d attente téléphonique
